Éxito de muestras gratis en cosmética + Solicitada

Hace unos días, una querida beauty blogger me contó una mala experiencia. Sucedió en el punto de venta de una marca cosmética de primerísima línea. Ella había gastado una suma considerable y no le ofrecieron muestras (como debería ser), entonces las tuvo que pedir. ¿Cuál fue la respuesta? "No damos muestras, porque después van y las venden por Mercadolibre" (chan!) La vendedora que le dijo eso ni se imagina hasta qué oídos llegará esa frase poco afortunada, lo que le conllevará una pérdida exponencial de potenciales clientes.

El "boca a boca" (o viralidad) es el tesoro buscado desesperadamente por el marketing. Obviamente: buscan el "boca a boca" favorable. Pero muchas veces se olvidan que existe el otro, que es igual o más poderoso que el primero, e incluso más fácil de conseguir. Cuando se corre la voz que un servicio, un producto o la atención al cliente son malos en tal o cual empresa o negocio... ¡agárrese quien pueda! Pero cuando se logra correr la voz de que algo es bueno (y realmente lo es) todos salen beneficiados: el que vende y el que compra.

Hoy les contaré el caso de mi experiencia con la marca Weleda, que cada tanto invita desde su web a solicitar muestras gratuitas para testearlas en nuestras casas. Hace unas semanas me inscribí para recibir una y me llegaron 4 más folletería (empezamos bien, porque superaron mis expectativas ya desde la primera impresión).

Gracias a esta iniciativa, descubrí productos excelentes que ya están en mi lista de "Futuras Compras". No había probado nada de Weleda antes, porque no sabía por dónde empezar. Ahora sé que quiero el Serum Reafirmante de Granada y su respectiva crema de noche. Sus texturas y aromas son muy agradables y el efecto es excelente.

Muestras de los productos que me gustaron

¿Cómo me enteré de esta movida de Weleda? Gracias a un comentario que una lectora compartió en un grupo de Facebook que armé hace un tiempo. Se llama "Cosmética: las muestras gratis son un derecho del cliente" y están invitad@s a sumarse. La idea es compartir información sobre dónde hay buena atención (y dónde no) y en qué lugares respetan la cuestión de las muestras gratis y los regalos por compra.
 

En diferentes idiomas, para que no quepan dudas...

"Estimadas marcas de cosmética:..."

Me dirijo a Uds. para solicitarles sean más generosas con las muestras, si es que quieren ganar clientes. De hecho, son Muestras Gratis (algo diferente del Regalo Por Compra, cosa que tampoco suele respetarse) y deben ser otorgadas para el testeo.
Recién comenté mi grata experiencia con Weleda (me dieron a conocer 4 productos y compraré 2, no está mal!). Pero hay otras marcas (como Kiehl's, Dove, Bagovit etc.) que confían en el otro -y en sus propios productos- como para ofrecer muestras, según los gustos y necesidades del potencial cliente.
Por favor, revean este asunto en sus puntos de venta. Ser tacaños y mal educados en la atención, los posiciona mal en la mente de los consumidores (quienes pagamos un promedio de $100 por producto, y lo mínimo que esperamos es que se nos trate bien).
Ojalá esta sugerencia sea de utilidad, para Uds y para nosotros.

Sin ningún otro particular, me despido de Uds atentamente.