Sampling: estrategia en tiempos de crisis

En los tiempos de crisis económica en que vivimos, pensamos más de una vez en si comprar o no un nuevo producto. Se corre el riesgo de gastar dinero en algo que no nos va a servir, o que no nos va a gustar, y realmente la situación nos paraliza un poco ante la posibilidad de que sea una mala inversión. Pero si uno puede probar el producto antes de comprar, ahí el asunto cambia.

Las muestras gratis en ascenso

Si uno en, por ejemplo, París, decide ir a una tienda a comprarse un perfume, una crema o maquillaje, es muy raro que no reciba varias muestras para probar otros productos. Incluso en EEUU y comprando on line, el comprador hasta puede elegir las muestras y ponerlas en el carrito. En países como el nuestro, con otra cultura de venta, cuando uno va a comprar a una tienda o perfumería es muy raro que reciba alguna muestra, aún siendo solicitada por el comprador (que incluso pudo haber gastado una considerable cantidad de dinero y ser habitué del lugar).

¿Por qué tanta diferencia entre un lugar y otro? Seguramente habría que indagar en factores sociológicos, económicos y hasta psicológicos, que exceden el humilde propósito de este post. Justamente, ese propósito es el de señalar que, aparentemente, eso está cambiando, al menos en alguna marcas. Y no es casualidad que sean marcas extranjeras las que empezaron a instaurar la política de las muestras gratis con cada compra, sea o no cliente asiduo del lugar. Algunas de esas marcas son: Lancôme, Kiehl´s y L'Occitane.

¿Qué se logra con el sampling?

El sampling, o muestreo, logra cosas (buenas) para el que compra y para el que vende. En primer lugar, quien vende se posiciona ante el comprador como una marca fuerte, próspera y generosa con sus clientes. Transmite seguridad respecto de la calidad de productos que ofrece, cuando es proactiva al regalar una muestra. También crea la oportunidad de conocer los gustos y necesidades del cliente.

En segundo lugar, predispone al comprador a volver a comprar allí, aunque la muestra le haya ayudado a comprobar que ese producto no era apropiado para su caso. Esto ya lo convierte en un cliente, que seguramente regresará a ser asesorado, pues sabe que en ese lugar buscan satisfacer sus necesidades particulares. Si... todo ésto por una simple muestra gratis.

"Pedí tu muestra"

Algunas marcas suelen implementar el sampling en las revistas (Pond's, Dove, Hinds, Pantene, Sedal, Dermaglós, Nivea, etc.) Otras, a nivel nacional e internacional, están destinando una sección de su web site, en la que invitan a los usuarios a que soliciten una muestra gratis. Les confieso que era escéptica al respecto... y me tomé el trabajo de solicitar algunas muestras. Unas no me llegaron jamás. Pero otras sí me llegaron, y voy a mencionar a aquellas marcas de las que obtuve respuesta. (Pueden hacer click sobre las imágenes para abrir los links)

Desde Argentina:

Bagóvit

Dove

Desde el exterior:

Lacoste Perfumes

Hugo Fragances

Lipstock*

¿Cuán importante puede ser recibir una muestra?
Realmente, creo que recibir una muestra puede lograr que un comprador ocasional llegue a convertirse en un fiel cliente.

*la marca envía una muestra gratuita, pero se debe abonar alrededor de U$S 3,00 por el envío.